McKinsey

Récente enquête McKinsey

Récente enquête menée par McKinsey auprès de 36 000 consommateurs dans 11 pays européens, les États-Unis, le Canada et l’Afrique du Sud. Voici quelques facteurs clés de succès :

  • Offrir des parcours omni-canal qui sont transparents et adaptés à différents profils
  • Mettre en place des mesures d’accompagnement afin de favoriser une utilisation optimale de l’offre numérique
  • Assurer une expérience cohérente et personnalisée dans tous les points de services
  • Utiliser des stratégies de vente respectant les préférences et le processus d’acquisition de chacun
  • Offrir une gestion entièrement automatisée de la trésorerie et des pièces
  • S’adapter aux préférences de communication et aux contraintes (disponibilités, mobilité) des clients

Reimagining the bank branch for the digital era

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